顾客为什么购买：新时代的零售业圣经

书籍全称：

《顾客为什么购买：新时代的零售业圣经》

图书版权信息：

作者：[美] 帕科·昂德希尔 (Paco Underhill)
译者：刘尚焱
出版社：中信出版社
出版年：2004-05
ISBN：9787508600932

内容简介

《顾客为什么购买：新时代的零售业圣经》由消费行为学家帕科·昂德希尔创作，刘尚焱翻译，中信出版社2004年5月出版。全书基于作者20年的实地调研，深入探讨了触发顾客购买欲的关键因素以及消费者如何反过来影响商店设计与运营。昂德希尔作为Envirosell研究咨询公司CEO，带领团队在购物中心、杂货店等地跟踪观察购物者，分析购买行为与消费心理的博弈。他以“零售业的福尔摩斯”之称，揭示了顾客为何购买、网上购物为何无法取代实体店等核心问题，描绘了商人、市场营销人员与消费者之间的微妙竞争关系。

书中结合大量数据与实例，从购物环境布局到消费者决策过程，提供了精准的洞察。昂德希尔不仅解答了零售业的基本疑问，还探讨了购物体验如何塑造商业模式。例如，他分析了店内陈列、灯光与顾客停留时间的关系，揭示了隐藏在日常购物背后的科学。这本书被视为零售与市场营销领域的实战指南，为从业者提供了新颖而实用的思路，堪称新时代零售业的“圣经”。

作者简介：

[美] 帕科·昂德希尔 (Paco Underhill)：城市地理学家与消费行为学家，Envirosell研究咨询公司创始人，为麦当劳、星巴克、花旗银行等财富100强企业提供咨询。《纽约客》《美国人口统计》等杂志撰稿人，被誉为“零售业的福尔摩斯”。

《顾客为什么购买：新时代的零售业圣经》书评

《顾客为什么购买：新时代的零售业圣经》是帕科·昂德希尔在零售业领域的一部经典之作，以20年实地调研为基础，揭示了消费者购买行为的深层逻辑。全书从“是什么触发购买欲”这一核心问题入手，通过跟踪观察购物者的行为，分析了消费心理与销售环境的互动。昂德希尔以福尔摩斯般的推理能力，解答了为何网上购物无法完全取代实体店，以及顾客如何通过行为反过来改变商店设计。他以麦当劳、星巴克等案例，描绘了零售商与消费者之间的博弈，展现了零售业的科学与艺术。

本书的亮点在于其实战性与洞察力。顾客为什么购买昂德希尔消费行为贯穿全书，昂德希尔通过店内布局、灯光、商品摆放等细节，揭示了购物体验如何影响决策。例如，他指出顾客停留时间与购买率的相关性，为零售商提供了优化策略。书中语言生动，数据详实，既有科学严谨性，又不失趣味性，如对购物中心人流模式的分析让人耳目一新。这种从微观行为到宏观策略的视角，使其成为零售与营销人员的必读之作。

《顾客为什么购买》在消费行为研究领域具有开创性意义。其优势在于调研扎实、实用性强，适合零售从业者与市场营销爱好者。昂德希尔将复杂的行为分析转化为可操作的建议，对提升销售环境有直接指导作用。然而，书中基于2004年的数据，可能未完全反映电商崛起的最新趋势。此外，部分分析偏重美国市场，对其他地区的适用性需进一步验证。

这本书是一部零售业的智慧宝典。它不仅解构了顾客购买的秘密，还为新时代零售提供了科学依据。对于希望掌握零售业规律、优化消费体验的读者，《顾客为什么购买》是一本不可错过的“圣经”，其洞见将助力你在商业竞争中占据先机。

 

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