海盗思维:打造令人惊奇的客户体验｜罗伯特·杜（Robert Dew）

海盗思维：打造令人惊奇的客户体验

版权信息介绍：

• 书名: 海盗思维：打造令人惊奇的客户体验
• 作者: 罗伯特·杜（Robert Dew）、赛勒斯·艾伦（Cyrus Allen）
• 译者: 禾摇
• 出版社: 电子工业出版社
• 出版时间: 2019年6月
• 页数: 216页
• 定价: 68.00元
• ISBN: 9787121367151
• 装帧: 精装
• 所属分类: 管理 > 战略管理

图书详细介绍：

《海盗思维：打造令人惊奇的客户体验》是澳大利亚创新专家罗伯特·杜与赛勒斯·艾伦的合著，基于近20年创新管理与客户体验咨询经验，提出以“海盗思维”应对市场竞争，通过创新客户体验获得长期优势。书中从客户体验的定义与重要性入手，分析六大竞争优势，详细介绍评估客户体验（客户旅程地图、亲和力映射）、打造递增性升级（时间、情感、感官体验）、养成或改变体验（持续性与颠覆性创新）三大方法，结合案例提供实用工具包。适合初创企业、管理者及商学院学生，强调以消费者为中心，创造令人惊奇的品牌价值。

主要内容：

• 客户体验重要性：
  • 超越价格与质量，强化品牌价值。
  • 客户体验提升促进忠诚与口碑。
• 评估客户体验：
  • 绘制客户旅程地图，细分市场。
  • 结合访谈与亲和力映射挖掘洞见。
• 递增性升级：
  • 解决时间“痛点”，优化情感与感官（视觉、声觉、嗅觉、触觉）。
  • 平衡价格与风险，创造独特感觉。
• 创新与改变：
  • 持续性与颠覆性创新（如低端、高端颠覆）。
  • 卡诺图、设计矩阵与约束理论的应用。
  • 重塑价值链，应对网购与移动体验趋势。

本书案例丰富，方法实用，兼具战略高度与操作性，被誉为“客户体验创新的实操指南”。

作者介绍：

罗伯特·杜（Robert Dew）
物理学家出身，拥有近20年创新管理与客户体验咨询经验，科里奥利创新中心负责人。曾为澳大利亚多家大企业提供咨询，创办48家初创公司，投资4家私企。攻读博士期间研究企业创造力，担任8所大学客座教授，讲授竞争战略与企业家精神，国际创新管理协会咨询委员会成员。

赛勒斯·艾伦（Cyrus Allen）
创新与客户体验领域专家，具体背景未详，与杜共同开发实用工具与方法。

禾摇
北京大学比较文学硕士，前新东方编辑、译者，擅长经济管理类图书翻译，译文流畅，兼具学术性与可读性。

图书书评：

《海盗思维：打造令人惊奇的客户体验》是客户体验创新的实战宝典。罗伯特·杜结合20年经验，提出评估、升级、改变体验的系统方法，融入旅程地图、卡诺图等工具，案例生动实用，适合初创与成熟企业。内容战略清晰，指导性强，启发品牌突围。

本书的优点在于方法落地、案例前沿，贴合市场趋势。然而，部分工具需专业背景，初学者或需辅助学习；案例偏西方，需本地化补充。总体而言，这是一本提升竞争优势的必读佳作，推荐给关注客户体验的管理者。

编辑推荐语：

《海盗思维：打造令人惊奇的客户体验》是品牌突围的创新指南！罗伯特·杜献上评估、升级、改变体验的实用工具包，助你打造令人惊奇的客户体验！管理者与初创企业必读，解锁市场长久优势！

下载信息：

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